News & Views 2008

Professionelles Kundenbeziehungsmanagement
Seminarbericht

"Alle reden von Kundenorientierung. Aber die wenigsten Führungskräfte und Mitarbeiter eines Unternehmens haben je einen leibhaftigen Kunden zu Gesicht bekommen. Wie will ich mich an jemandem orientieren, den ich gar nicht kenne? Der Schreibtisch ist ein gefährlicher Platz, die Welt zu beobachten."

"Erfolgreiche Unternehmen haben eine sehr hohe Kundennähe. Diese Kundennähe umfasst alle Funktionsbereiche und Hierarchieebenen." Anhand eindrucksvoller Beispiele zeigte Seminarleiter Lutz Klimek auf, wie dieses Grundprinzip "Gelebter Kundenorientierung" in die Praxis umgesetzt werden kann.

In der Gestaltung und Entwicklung der Kundenbeziehungen liegt in allen Unternehmen ein großes Potenzial für zusätzlichen Umsatz und Ertrag. Hierüber waren sich die Teilnehmer des 2-tägigen Praxis-Seminars "Professionelles Kundenbeziehungsmanagement" einig. Bei der Gewinnung neuer Kunden als auch bei der Potenzialausschöpfung und Bindung bestehender Kunden haben diejenigen Unternehmen einen großen Wettbewerbsvorteil, die ihre Strukturen und Prozesse, vor allem aber die Einstellung und das Verhalten aller Führungskräfte und Mitarbeiter auf die Kunden ausgerichtet haben. Und diese Unternehmen zeichnen sich auch dadurch aus, dass die Kundenprofitabilität signifikant höher ist als bei ihren Wettbewerbern. Während beziehungsschwache Unternehmen unter Druck gesetzt und "wie Zitronen ausgepresst" werden, finden Verhandlungen mit beziehungsstarken Unternehmen in einem Klima der "fairen Härte" statt.

Die Methoden und Instrumente zur erfolgreichen Entwicklung starker Kundenbeziehungen sind reichhaltig und vielfältig. "Customer Relationship Excellence", "Souveräne Entwicklung der persönlichen Kundenbeziehungen", "Erfolgreiche Akquisitionssysteme", "Erfolgsfaktoren der Kundenbindung", "Kano-Modell der Kundenzufriedenheit", "Profiling - Networking - Constructing" und "73 Werkzeuge des Kundenbeziehungsmanagements" waren einige der Themenbausteine des interessanten und abwechslungsreichen Seminars.

Auch wenn die Teilnehmer aus unterschiedlichen Branchen und Unternehmen kamen und verschiedene Marketing- und Vertriebsfunktionen innehatten, herrschte bei der Beurteilung Einigkeit. Alle Teilnehmer bewerteten das Seminar mit "sehr gut" oder "gut", die Weiterempfehlungsquote beträgt 100%.

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Unternehmensinterne Seminare oder Workshops, deren Dauer variabel gestaltet werden kann, können individuell vereinbart werden. Bei Interesse senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht. > Kontakt

Kundenbindung in 10 Minuten:
heiß – aufregend – atemberaubend

Etwas benommen steigt Thomas aus und sucht Halt an einem Reifenstapel. Kleine Schweißperlen rinnen die Nase entlang. Er wirkt ein wenig blass. "Ob wir ihm damit einen Gefallen getan haben?"

"Das war die heißeste Fahrt meines Lebens," stößt er unter dem Helm hervor. "Hammerhart. Das werde ich nie vergessen."

Auf Einladung eines mittelständischen Unternehmens nimmt Thomas H. an der Kundenveranstaltung teil. Ziel des Events aus Unternehmenssicht ist es, Kunden für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zu danken und persönliche Beziehungen zu vertiefen. Intensiv, eindrucksvoll und nachhaltig. Nur keine "Teflon"-Aktivität, von der nach kurzer Zeit nichts haften bleibt.

Das Unternehmen hatte eine gute Wahl getroffen. Organisiert von AGON-Motorsport-Team wurden die Kunden zu einem Renn-Wochenende auf den Nürburgring eingeladen. Mit zwei Fahrzeugen nimmt das AGON-Team an den Rennen des VLN-Langstreckenpokals teil. Und die Kunden sind hautnah dabei. Sie erleben die Arbeit in den Boxen, fachsimpeln mit Fahrern und Mechanikern und stehen bei der Startaufstellung neben den Fahrzeugen auf der Rennpiste. Zwischendurch bestens versorgt in der VIP-Lounge.

Neben der Verfolgung des spannenden Rennens mit über 200 Fahrzeugen findet der Höhepunkt am Vortag statt. Eine Fahrt mit dem "Renn-Taxi". Hierfür stellt das AGON-Team seine zwei nagelneuen Porsche 997 GT3 Cup zur Verfügung. Rennwagen vom Feinsten. Von einem der Rennfahrer professionell pilotiert, geht es damit nicht etwa über den Grand-Prix-Kurs, sondern über die legendäre Nordschleife des Nürburgrings. 10 Minuten Adrenalin pur. 10 Minuten, die unvergessen bleiben. 10 Minuten, die einer Kundenbeziehung auf Jahre hinaus positive Impulse geben.

Haben Sie Interesse, mehr über Kundenveranstaltungen mit dem AGON-Motorsport-Team zu erfahren? Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht. > Kontakt