Sales Training

Im Bereich Vertrieb, Verkauf und Kundenservice führen wir mit spezialisierten Trainern Seminare, Workshops und Coachings zu folgenden Themenfeldern durch.

 

Praxis-Seminar: Professionelles Kundenbeziehungsmanagement

Der Begriff „Kundenbeziehungsmanagement / Customer Relationship Management“ wird heute häufig als Synonym für ein Datenbank-basiertes Direkt-Marketing benutzt.

Wir verstehen Kundenbeziehungsmanagement als unternehmerische Wachstumsstrategie mit dem Ziel, durch die intelligente Entwicklung von Beziehungen neue umsatz- und ertragsstarke Kunden zu gewinnen, die Potenziale bestehender Kunden auszuschöpfen und ihre Widerstandsfähigkeit gegen Angriffe von Wettbewerbern zu erhöhen.

Hierbei unterscheiden wir drei Gestaltungsebenen:

• Strategische, organisatorische und kulturelle Gestaltungsebene
• Persönliche / zwischenmenschliche Gestaltungsebene
• Instrumentelle Gestaltungsebene: Systeme, Module und über 70 Beziehungs-Bausteine zum selektiven Einsatz

Als Inhouse-Veranstaltungen bieten wir maßgeschneiderte ein- bis dreitägige Seminare. Beim Weiterbildungsinstitut des Deutschen Marketing-Verbands ist ein zweitägiges offenes Seminar im Programm.

 

Service-Training für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Mitarbeiter mit Kundenkontakt sind Botschafter Ihres Unternehmens.

Professioneller Service ist lernbar – Baustein für Baustein.

Mit einer modularen Kompaktausbildung machen wir Ihre Mitarbeiter fit für die professionelle und kundenorientierte Servicearbeit.

Einzeln oder komplett. Pro Baustein lernen die Teilnehmer, worauf es ankommt. Übungen, Rollenspiele und Aktionen bieten ausreichend Gelegenheit für Praxistests. Die bis zu sechs Bausteine werden mit jedem Kunden zu Tages-Seminaren oder kurzen Seminarreihen individuell und flexibel zusammengestellt.

Dieses Trainingsprogramm eines unserer Kooperationspartner wurde mit einem renommierten deutschen Trainingspreis ausgezeichnet.

 

Weitere Leistungs-Trainings für Vertrieb, Verkauf und Kundenservice

• Professionelles Key Account Management
• Entwicklung von Verhandlungskompetenz
• Ratio-Emotionales Verkaufen – Mit der Kraft des Verstands und der Macht der Gefühle
• Preis – Wert – Strategien im Verkauf
• Erfolgreiches Gewinnen neuer Kunden
• Professionelle Kommunikation mit Kunden: persönlich – telefonisch – schriftlich
• Situatives Führen im Vertrieb